Politique de remboursement

Chez HIMALAYANEA, chaque article est sélectionné avec soin avant son expédition. Nos produits étant issus de l’artisanat, de légères variations de taille, de poids, de teinte, de finition ou de sonorité peuvent exister d’une pièce à l’autre. Ces particularités ne constituent pas un défaut, mais font partie du caractère unique de chaque article.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par écrit à l’adresse suivante :

[ton adresse e-mail de contact]

en indiquant :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• votre souhait de vous rétracter.

Le simple renvoi d’un article sans demande préalable ne pourra pas être traité comme une rétractation.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, non abîmés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou article reçu endommagé.

Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la réception d’une preuve d’expédition du produit retourné.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Articles endommagés ou erreur de commande

Si un article arrive endommagé ou si une erreur a été commise dans la préparation de votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à :

himalayanea@gmail.com

Merci de joindre des photos claires de l’article, de l’emballage et du colis afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Produits personnalisés ou réalisés sur demande

Les produits personnalisés, réalisés sur demande ou spécialement adaptés à votre demande ne peuvent pas faire l’objet d’un retour au titre du droit de rétractation, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.