Shipping policy
Chez HIMALAYANEA, chaque commande est préparée avec soin afin de protéger au mieux les articles, notamment les bols chantants, gongs et objets artisanaux.
Nos produits étant parfois fragiles et issus de l’artisanat, une attention particulière est portée à l’emballage avant chaque expédition.
Zones de livraison
Les commandes sont expédiées depuis la France.
Nous livrons actuellement vers les zones suivantes :
- France métropolitaine
- Union Europpéenne
Les zones de livraison disponibles peuvent évoluer. Si votre pays n’apparaît pas lors de la commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
himalayanea@gmail.com
Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Ce délai peut être légèrement allongé en période de forte activité, de congés ou en cas de circonstances exceptionnelles.
DĂ©lais de livraison
Les délais de livraison varient selon le transporteur, la destination et le mode de livraison choisi lors de la commande.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
HIMALAYANEA ne pourra être tenue responsable en cas de retard, de perte ou d’impossibilité de livraison liée à une adresse incomplète, incorrecte ou insuffisamment précise.
En cas de retour du colis pour adresse incorrecte ou colis non réclamé, une nouvelle expédition pourra être proposée, sous réserve du paiement des frais de réexpédition.
Colis endommagé
À réception du colis, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage et des articles.
Si le colis est visiblement endommagé, il est recommandé de :
- signaler le problème au transporteur au moment de la livraison ;
- refuser le colis si nécessaire ;
- prendre des photos de l’emballage et des articles ;
- contacter HIMALAYANEA dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
himalayanea@gmail.com
Merci de conserver l’emballage d’origine afin de faciliter le traitement de la réclamation.
Article manquant ou erreur de commande
En cas d’article manquant, d’erreur de préparation ou de produit reçu différent de celui commandé, le client doit contacter HIMALAYANEA dans les meilleurs délais à :
himalayanea@gmail.com
Merci d’indiquer le numéro de commande et de joindre, si possible, des photos du colis et des articles reçus.
Douanes et taxes Ă©ventuelles
Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison affichés sur le site, sauf mention contraire.
HIMALAYANEA ne peut être tenue responsable des délais liés aux contrôles douaniers.
Retard de livraison
En cas de retard important, le client peut contacter HIMALAYANEA afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le client bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable en matière de vente à distance. Le vendeur professionnel doit livrer le bien à la date ou dans le délai indiqué au consommateur.